Legen Sie eine Struktur für Ihr Coaching-Gespräch fest

Systemisches Coaching ist ein disziplinierter Ansatz, der Einzelpersonen und Teams dabei hilft, zu entscheiden, was zu tun ist und wie es getan werden soll. In diesem vierten Blog-Beitrag über systemisches Coaching im Kontext von Agile und Change Management stellen wir Ihnen eine Struktur vor, die Sie bei Ihren Coaching-Gesprächen anwenden können.
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Willkommen zum vierten Blogbeitrag unserer fünfteiligen Serie über systemisches Coaching im Kontext von Agile und Change Management.

In unserem vorheriger Blogeintraghaben wir uns mit den wichtigen Aspekten der Neugier, des Zuhörens und der Bedeutung des Erkennens von Schlüsselwörtern in Coaching-Gesprächen beschäftigt. Das Verständnis dieser Elemente bildet die Grundlage für effektives Coaching. Wenn Sie es verpasst haben, können Sie es nachholen Hier.

Kommen wir nun zu einem weiteren wichtigen Aspekt des Coachings - einem strukturierten Ansatz für Ihre Coaching-Gespräche. Ein Coaching-Gespräch ist nicht einfach nur eine lockere Unterhaltung, sondern eine engagierte Interaktion für Einzelpersonen oder Teams, die sich verpflichtet haben, bedeutende Veränderungen vorzunehmen oder Einblicke in wichtige Angelegenheiten zu gewinnen. Um Sie auf diesem Weg zu begleiten, erörtern wir die beiden Ebenen von Coaching-Gesprächen, die Bedeutung von Treffen auf der Metaebene und die verschiedenen Kontrollpunkte, die einen zielgerichteten und wertvollen Dialog gewährleisten.

Hier finden Sie die vollständige Liste der Blogbeiträge dieser Reihe, falls Sie direkt zu einem der Themen springen möchten:

Die Struktur des Coaching-Gesprächs

Ein Coaching-Gespräch ist nicht nur ein Smalltalk darüber, wie die Dinge laufen oder nicht laufen. Coaching-Gespräche sind für engagierte Einzelpersonen oder Teams (Coachees) gedacht, die eine bedeutende Veränderung herbeiführen oder in einer wichtigen Angelegenheit klüger werden wollen. Damit Sie als Coach erfolgreich sein können, können Sie das Coaching-Gespräch strukturieren, was Ihnen und dem Coachee helfen wird, indem Sie das Gespräch auf das wichtige Thema fokussieren und konkrete Maßnahmen finden, die als Ergebnis durchgeführt werden. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass ein Coaching-Gespräch etwas ist, das Sie gemeinsam mit dem Coachee gestalten, und zwar zu dem Zeitpunkt, an dem das Gespräch von diesem gewünscht wird. Als Coach bringen Sie den Coachee niemals an Orte, an die er nicht möchte - das wäre absolut unangebracht. Ermöglichen Sie ihnen stattdessen, dorthin zu gelangen, wo sie hinwollen, indem Sie ihnen helfen, über die wichtigen Dinge nachzudenken.

Die zwei Ebenen des Coaching-Gesprächs

Der dänische systemische Denker und Praktiker Jacob Storch hat das Modell entwickelt, das wir hier verwenden. Wie in der Abbildung oben dargestellt, kann ein Coaching-Gespräch auf zwei Ebenen geführt werden: A) die Gesprächsebene und B) die Metaebene. Als Coach agieren Sie ständig auf beiden Ebenen. Der Coachee befindet sich in erster Linie auf der Gesprächsebene, wird aber von Zeit zu Zeit von Ihnen auf die Metaebene eingeladen.

Die Konversationsebene ist die Ebene, auf der die Konversation stattfindet. Hier verwenden Sie die 3 Ebenen des Zuhörens und formulieren Fragen auf der Grundlage von Schlüsselwörtern, wie im vorherigen Blogbeitrag erwähnt. Der Coachee wird Ihre Fragen auch auf dieser Ebene beantworten.

Die Metaebene ist die Ebene, auf der Sie das Gespräch gestalten und reflektieren. Hier entscheiden Sie, welche aussagekräftigen Fragen Sie stellen (möglicherweise auf der Grundlage des Modells von Karl Tomm, das im folgenden Blogbeitrag beschrieben wird), welche Hypothesen Sie formulieren und in welche Richtung Sie das Gespräch weiterführen wollen. Als Coach können Sie sich vorstellen, dass Sie ein drittes Auge haben, das das Gespräch von dieser Ebene aus beobachtet und Ihr Bewusstsein über den Gesprächsfluss und die Antworten, die Sie erhalten, dazu nutzt, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Treffen Sie sich auf der Meta-Ebene

Wie bereits erwähnt, werden Sie den Coachee von Zeit zu Zeit einladen, sich mit Ihnen auf der Metaebene zu treffen. Dies dient dazu, ein Gespräch über das Gespräch zu führen, gemeinsam an der Gestaltung des Gesprächs zu arbeiten, die bisherigen Erkenntnisse zu reflektieren und Entscheidungen über das weitere Vorgehen zu treffen.

Normalerweise gibt es mindestens drei Gelegenheiten, sich auf der Metaebene zu treffen: 1) den Vertrag für das Gespräch zu schließen, 2) ein Check-up während des Gesprächs und 3) wenn Sie das Gespräch abschließen. Doch bevor Sie sich an die Vertragsgestaltung machen, sollten Sie sich ein wenig Zeit nehmen, um mit dem Coachee in Kontakt zu treten. Hier ist Geplauder in Ordnung, solange Sie auf den Beginn des Coaching-Gesprächs hinsteuern. Die Kontaktaufnahme hilft den Menschen, sich zu entspannen und sich sicher zu fühlen, frei zu sprechen.

Wie Sie den Vertrag aufsetzen können

Wenn Sie den Vertrag aufsetzen, laden Sie den Coachee zu einem Dialog über das bevorstehende Gespräch ein. Hier können Sie Fragen stellen wie:

  • "Was ist das Thema, das Sie vertiefen und zu dem Sie Einblicke erhalten möchten?"
  • "Wie kann ich Ihnen während des Gesprächs am besten helfen?", 
  • "Gibt es Fragen, die ich unbedingt stellen soll, oder Fragen, die ich auf keinen Fall stellen soll?"
  • "Wenn dieses Gespräch in xx Minuten zu Ende ist, wo wollen Sie dann stehen, was hoffen Sie gelernt zu haben?". 

Es hat sich bewährt, den Coachee das Ziel des Gesprächs in einem kurzen Satz formulieren zu lassen, den Sie sich als Coach einprägen, indem Sie ihn selbst aufschreiben.

Nun kann das Coaching-Gespräch beginnen - in der Regel durch die Formulierung von Fragen auf der Grundlage von Schlüsselwörtern, die sich aus den vereinbarten Zielen für das Gespräch ergeben.

Check-ups durchführen

Während des Gesprächs können Sie von Zeit zu Zeit einen Check-up durchführen, um das Gespräch auszuwerten. Hier können Sie das bisher Gelernte zusammenfassen und entscheiden, wie es weitergehen soll. Check-ups helfen dabei, das Gespräch im laufenden Betrieb mitzugestalten, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. Stellen Sie sich dies als eine Art Inspektion und Anpassung auf der Metaebene vor.

Sie können Check-ups einsetzen, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Gespräch an einem Scheideweg steht, so dass Sie entscheiden können, welchen Weg Sie als nächstes einschlagen wollen. Seien Sie bescheiden und gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre persönliche Entscheidung der beste Weg sein wird. Fragen Sie stattdessen den Coachee und folgen Sie seiner Entscheidung. Denken Sie daran: Es geht nicht um Sie! Es geht nur um den Coachee!

Sie können die Check-ups auch dazu nutzen, den Vertrag neu zu verhandeln, wenn Sie feststellen, dass ein anderes Thema wichtiger zu sein scheint.

Sie können so viele Kontrollen durchführen, wie Sie für notwendig halten, und dabei Fragen stellen wie: 

  • "Lassen Sie uns zusammenfassen: Wir haben über .... und ... diskutiert und dabei herausgefunden, dass .... . Möchten Sie dies weiter vertiefen, oder möchten Sie lieber weitergehen und sich andere Optionen ansehen? Welche wären das?"
  • "Meiner Meinung nach können wir entweder in die Richtung von ... oder in die Richtung von ... gehen. Vielleicht sehen Sie noch eine dritte Richtung. Wohin wollen Sie von hier aus gehen?"
  • "Zu Beginn dieses Gesprächs haben wir uns darauf geeinigt, über das Thema zu sprechen: ... . Ich habe den Eindruck, dass wir eher über das Thema ... sprechen. Wollen Sie zu dem vereinbarten Thema zurückkehren oder ist das Thema, über das wir gesprochen haben, wichtiger? Möchten Sie das vereinbarte Thema ändern?".

Nach der Untersuchung können Sie das Gespräch fortsetzen und dabei die soeben gemeinsam getroffenen Entscheidungen berücksichtigen.

Definieren Sie die nächsten Schritte und schließen Sie mit einer klaren Schlussfolgerung ab.

Am Ende des Gesprächs ist es an der Zeit, eine Schlussfolgerung zu ziehen, die sich auf die konkreten Schritte konzentriert, die der Coachee unternehmen wird, um die gewünschte Veränderung umzusetzen. Lassen Sie den Coachee die Schlussfolgerung aussprechen, anstatt dass Sie es tun. Das fördert das Gefühl der Verantwortung. Denken Sie daran: Es ist nicht Ihre Lösung - es ist die Lösung des Coachees!

Es ist eine gute Übung, im Anschluss an das Gespräch zu fragen, was der nächste Schritt sein wird, wann er erledigt sein wird und woran Sie erkennen werden, dass dies erreicht wurde. Auf die letzte Frage wird Ihr(e) Betreuer(in) in der Regel so etwas antworten wie: "Sie werden eine E-Mail erhalten, in der Sie erfahren, wie es gelaufen ist". Ihre Antwort kann dann, im Dienste des anderen Teils, lauten: "Und wenn ich diese Mail nicht erhalte, wäre es dann hilfreich für Sie, wenn ich Sie frage, wie es gelaufen ist?". Diese Haltung schärft das Bewusstsein dafür, dass das Coaching-Gespräch einem Zweck dient und nicht nur ein Smalltalk über das Leben, das Universum und andere Dinge ist.

Bitten Sie abschließend um Feedback

Schließlich sollten Sie als Coach, der seine Fähigkeiten verbessern will, auch um Feedback zum Coaching-Gespräch bitten. Stellen Sie Fragen wie: "Wie war dieses Gespräch für Sie?", "Was habe ich getan, das für Sie besonders nützlich war?" und "Welche Fragen habe ich vergessen zu stellen?"

Nehmen Sie das Feedback mit Dankbarkeit entgegen, stellen Sie vielleicht klärende Fragen, aber streiten Sie nicht darüber, ob das Feedback richtig oder falsch war. Wichtig ist, wie der Coachee oder das Team Ihr Coaching erlebt hat. Höchstwahrscheinlich steckt ein Sinn hinter dem Feedback, ob es Ihnen nun gefällt oder nicht.

Wir hoffen, dass Sie diese Einblicke auf Ihrer weiteren Reise in Coaching-Gespräche als wertvoll empfinden. Bleiben Sie dran für unser nächster BlogbeitragDort werden wir uns mit der Kunst der Formulierung aussagekräftiger Fragen befassen, einer entscheidenden Fähigkeit, um tiefgreifende Reflexion und transformative Veränderungen zu fördern.

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Struktur des Coaching-Gesprächs

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Die richtigen Fragen zu stellen ist eine schwierige Aufgabe, vor allem wenn man der Person oder dem Team, das man coacht, nicht seine eigene Meinung aufzwingen will. In diesem fünften und letzten Blog-Beitrag über systemisches Coaching werden wir die vier Fragetypen von Karl Tomm untersuchen.

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