Welche Kompetenzen sollte ein Agile Coach haben?

Bei Agile-Umwandlungen wird die Rolle eines Agile-Coaches oft missverstanden. Viele konzentrieren sich auf Prozesse und Rahmenbedingungen und vernachlässigen die menschlichen Aspekte wie Vertrauen, Beziehungen, Kultur und Psychodynamik. Dieser Beitrag untersucht die Schlüsselkompetenzen, über die ein Agile-Coach verfügen sollte, und betont, wie wichtig es ist, eher wie ein Psychologe, Anthropologe oder Soziologe als wie ein Ingenieur zu handeln. Indem sie das Wissen über Agile-Rahmenwerke mit einem Verständnis der menschlichen Dynamik in Einklang bringen, können Agile-Coaches Einzelpersonen und Teams befähigen, ihre Agile-Reise selbst in die Hand zu nehmen und nachhaltige, sinnvolle Transformationen zu gewährleisten.
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In den jüngsten Diskussionen über die Agile-Transformationen hat sich das Bewusstsein für die Bedeutung eines kompetenten Agile-Coachings. Die Rolle eines Agile-Coaches wird jedoch oft missverstanden. Viele Agile-Coaches konzentrieren sich stark auf Prozesse und Rahmenbedingungen (die rechte Seite des Agile-Manifests) und weniger auf die menschlichen Aspekte, wie Vertrauen, Beziehungen, Kultur und Psychodynamik (die linke Seite des Agile-Manifests). Dieser Beitrag zielt darauf ab, die Schlüsselkompetenzen zu verdeutlichen, die ein Agile-Coach haben sollte, und hebt hervor, dass er eher wie ein Psychologe, Anthropologe oder Soziologe als ein Ingenieur handeln sollte.

Die doppelte Natur von Agile Coaching

Agile-Coaching ist die Kunst, Menschen dabei zu helfen, die Realität aus der Agile- und Lean-Perspektive zu sehen und ihre Paradigmen, Gewohnheiten und Rollen entsprechend zu ändern, damit sie frühzeitig und häufig einen geschäftlichen Mehrwert liefern können. Dies erfordert ein Gleichgewicht zwischen zwei Bereichen: agility und Psychodynamik. Es reicht nicht aus, nur in einem dieser Bereiche kompetent zu sein. Wir werden uns hier auf die Psychodynamik konzentrieren, die entscheidend dafür ist, dass die Menschen ihre Agile-Reise selbständig antreten können.

Die Coaching-Haltung

Ein starker Weg, Menschen zu Wachstum und Erfolg zu verhelfen, ist das systemische Coaching, das ein hohes Maß an Selbstbewusstsein und einen ausgewogenen Stil erfordert, der in vielerlei Hinsicht einem Spielleiter ähnelt. Als systemischer Coach helfen Sie Menschen, ihre Situation zu erforschen, zu reflektieren und neue Möglichkeiten durch Gespräche zu erkennen, bei denen Sie auf der einen Seite stehen:

  • Lenken und koordinieren: Führen Sie das Gespräch mit dem Coachee und verfolgen Sie gemeinsam definierte Ziele.

Und auf der anderen Seite sorgen Sie für Neutralität, indem Sie:

  • Neugierig sein und nicht urteilen: Entwickeln Sie das Verständnis des Coachees durch aktives Zuhören und offene Fragen.
  • Reflexion fördern: Helfen Sie, das Potenzial des Coachees zu erschließen, und machen Sie Vorschläge als Hypothesen, nicht als Direktiven.

Dazu gibt es verschiedene Techniken, die wir in unserem Agile Coaching-Ausbildung. Wie grundlegend die systemischen Coaching-Kompetenzen für einen Agile-Coach auch sein mögen, so müssen Sie aufgrund Ihrer Rolle als Fachexperte in Agile auch andere Saiten aufziehen. Dies werden wir als nächstes untersuchen.

Der Agile Coaching-Tanz

Auf der Grundlage von systemischem oder reinem Coaching sollte ein Agile-Coach nahtlos zwischen verschiedenen Haltungen wechseln, je nach den Bedürfnissen des Coachees. Ein Agile-Coach sollte mit hohem Bewusstsein und bewusster Absicht zwischen den folgenden Haltungen wechseln:

  • Lehren: Wird eingesetzt, wenn der Coachee keine Kenntnisse über ein Thema hat. Hier erklären Sie Konzepte, überprüfen das Verständnis und beantworten Fragen. Sobald Sie das Wissen vermittelt haben, kehren Sie zur reinen Coaching-Haltung zurück und fragen den Coachee, wie er das neue Wissen in seiner Arbeit anwenden wird.
  • Mentoring: Wird verwendet, wenn der Coachee nur wenig Erfahrung mit einem Thema hat. Hier demonstrieren Sie und teilen Ihre Erfahrungen und Anekdoten. Arbeiten Sie mit dem Coachee zusammen, um sicherzustellen, dass er persönliche Erfahrungen sammelt. Kehren Sie anschließend zur reinen Coaching-Haltung zurück und besprechen Sie, wie der Coachee diese Erfahrung in Zukunft anwenden kann.
  • Beratung: Wird verwendet, wenn Ihr Fachwissen gefragt ist. Hier bieten Sie mehrere Optionen mit Vor- und Nachteilen an, die auf Ihren umfangreichen Erfahrungen beruhen. Seien Sie sich bewusst, dass Sie den Kontext des Coachees nicht vollständig kennen. Bieten Sie daher Ihren Rat als Option an und verwenden Sie die reine Coaching-Haltung, um anzusprechen, was der Coachee in seiner Situation tun wird.
  • Erleichterung: Wird verwendet, wenn Sie einem Team oder einer Gruppe helfen, einen Konsens zu erreichen oder Entscheidungen zu treffen. Als Moderator sorgen Sie für ein strukturiertes Umfeld, in dem die Teilnehmer ihre Perspektiven austauschen und eine Einigung erzielen können. Bleiben Sie neutral, halten Sie sich zurück und stellen Sie sicher, dass jede Person die Möglichkeit hat, ihren Beitrag zu leisten und ein Mitspracherecht zu haben.

Denken Sie daran, dass reines Coaching Ihre Standardhaltung sein sollte. Hier hören Sie aufmerksam zu und beobachten, spiegeln zurück, was Sie hören und sehen, stellen Annahmen in Frage und hinterfragen Ideen. Sie helfen den Coachees, ihre eigenen Lösungen zu finden, denn schließlich kennen sie ihre Situation besser als Sie. Ihr Gleichgewicht ist wichtig, wie wir noch weiter ausführen werden.

Framework Wissen und menschliche Natur in Einklang bringen

Es steht außer Zweifel, dass ein Agile-Coach mit dem Agile-Rahmenwerk gut vertraut sein muss, um Menschen bei der Umsetzung zu helfen. Genauso wichtig, wenn nicht noch wichtiger, ist jedoch, dass der Coach die menschliche Natur versteht.

Menschen sind keine Maschinen, und wir handeln selten 100% rational. Wir alle haben unsere persönlichen Träume, Hoffnungen, Ängste und Misserfolge. Der späte Ralph Stacey würde sagen, dass wir alle nach persönlichen Absichten handeln und wir ständig Werte miteinander aushandeln. Die Dynamik einer Organisation ist die Folge des Zusammenspiels der persönlichen Absichten ihrer Mitglieder und nicht der Pläne und Strategien, die von Managern oder Agile-Coaches festgelegt werden. Wenn Sie mit Agile Erfolg haben wollen, führt kein Weg daran vorbei, die Psychodynamik zu verstehen und den Einzelnen zu befähigen, aus eigener Kraft Agile zu werden. Als Agile-Coach müssen Sie sicherstellen, dass die Transformation nachhaltig ist, tief in der Kultur der Organisation und des Teams verwurzelt ist und dazu beiträgt, dass die Dinge für sie Sinn machen. Die Kenntnis der Rahmenbedingungen ist entscheidend, aber das Verständnis und die Arbeit mit der menschlichen Dynamik sind das, was eine Agile-Transformation wirklich erfolgreich macht.

Demütiges Nachfragen als Schlüsseleigenschaft von Agile Coaches

David Rock diskutiert Status, Gewissheit, Autonomie, Verbundenheit und Fairness (SCARF) als Schlüsselaktivatoren von Bedrohungs- oder Belohnungsgefühlen. Sie werden vom limbischen System, tief im Gehirn, aktiviert. Als Agile-Coach müssen Sie auf alle diese Faktoren zugreifen, wobei der Status höchstwahrscheinlich etwas mehr Aufmerksamkeit erfordert als die anderen.

Der Status fällt auf, weil unser Statusgefühl über unser Wohlbefinden und unsere Lebenserwartung entscheidet. Wir definieren uns im Verhältnis zu allen anderen und leben in den Erzählungen, die wir übereinander haben. Wenn wir uns unsicher sind, können wir unseren persönlichen Status erhöhen, indem wir mit einem bestimmten Vordenker oder Politiker verbunden sind (oder ihm folgen). In vielerlei Hinsicht ist das der Ursprung des Populismus. Als Agile-Coach werden Sie irgendwann in eine Situation kommen, in der Sie den Status von jemandem gefährden. Das kann der leitende Entwickler, der Architekt, der Manager, der Personalverantwortliche oder jemand anderes sein. Hier wird Ihr Verhalten extrem wichtig. Mit einer bescheidenen Herangehensweise und dem Wissen, dass Sie trotz Ihrer umfangreichen Erfahrung die Situation nicht vollständig kennen, die Absichten des Coachees nicht vollständig verstehen und das Gefühl des Status wichtig ist, können Sie dem Coachee eher Handlungsoptionen geben, als ihm Anweisungen zu geben. Das bedeutet nicht, dass alles erlaubt ist - nutzen Sie Ihr Wissen, aber wenden Sie es auf respektvolle Weise an. Dann sind Sie eher ein Partner als ein Gegner. Die Anwendung systemischer Coaching-Techniken ist ein guter Weg, um ein demütiges Nachfragen zu gewährleisten, wie ich es in einem vorheriger Blogeintrag.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein effektiver Agile-Coach ein empfindliches Gleichgewicht zwischen der Kenntnis von Agile-Rahmenwerken und dem Verständnis der menschlichen Dynamik herstellen muss. Während die Beherrschung von Rahmenwerken wesentlich ist, liegt der wahre Erfolg von Agile-Transformationen in der Fähigkeit des Coaches, die komplexe, oft irrationale Natur des Menschen zu verstehen und mit ihr zu arbeiten. Durch die Annahme von Haltungen wie Lehren, Mentoring, Beratung, Erleichterung und vor allem Coaching kann ein Agile-Coach Einzelpersonen und Teams dazu befähigen, die Verantwortung für ihre Agile-Reise zu übernehmen. Darüber hinaus können ein bescheidener Ansatz und das Verständnis für die Bedeutung des Status, wie im SCARF-Modell beschrieben, dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und kollaborative Beziehungen zu fördern. Letztlich sollte ein Agile-Coach als Wegweiser fungieren, der anderen hilft, ihr Potenzial zu erschließen und den Weg zu einer echten Agile aus eigener Kraft zu beschreiten.

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