Veränderungsmanagement in einer komplexen organisatorischen Landschaft

In der sich ständig weiterentwickelnden Geschäftswelt beginnen Unternehmen zunehmend mit digitalen und agile-Transformationen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und einen größeren Wert zu schaffen. Diese Umgestaltungen werden häufig durch die Notwendigkeit von Geschwindigkeit und Effizienz angetrieben. Inmitten des technologischen Fortschritts und der Prozessverbesserungen wird jedoch häufig der entscheidende Aspekt der menschlichen Natur übersehen.
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Im heutigen Blogbeitrag tauchen wir in die komplizierte Welt des Veränderungsmanagements in komplexen Organisationsumgebungen ein. Wir werden die Bedeutung der Organisationskultur, die Dynamik menschlicher Interaktionen und deren Zusammenhang mit den Herausforderungen der Umsetzung von Veränderungen untersuchen. Darüber hinaus werden wir die Notwendigkeit erörtern, Veränderungsinitiativen mit der Kultur in Einklang zu bringen, und einen praktischen Ansatz für die erfolgreiche Durchführung von Veränderungen vorstellen.

Organisationsdynamik verstehen

Um zu verstehen, wie sich Menschen innerhalb einer Organisation verhalten, können wir Parallelen zu dem faszinierenden Phänomen des Starenschwarms ziehen, der auch als Murmeln bekannt ist. Wenn Stare in Schwärmen fliegen, ist das in der Regel eine Reaktion auf die Anwesenheit eines Raubtiers, und die komplizierten Muster, die sie bilden, dienen als Verteidigungsmechanismus.

Faszinierend ist, dass einzelne Stare keine ausdrücklichen Anweisungen erhalten oder den Befehlen einer zentralen Behörde folgen. Stattdessen treffen sie unabhängige Entscheidungen, die wahrscheinlich auf einer über Millionen von Jahren der Evolution entwickelten Intuition beruhen. Simulationen dieses Verhaltens zeigen, dass sich die Flugmuster der Stare auf drei einfache Regeln reduzieren lassen: Sie müssen einen bestimmten Abstand zu anderen Vögeln einhalten, mit gleichbleibender Geschwindigkeit im Vergleich zu benachbarten Vögeln fliegen und sich zum Zentrum des Schwarms hin bewegen.

Dieses Konzept steht im Einklang mit der Theorie der Complex Responsive Processes (Stacey), die besagt, dass sich Menschen in Organisationen ähnlich verhalten. Organisationen sind mehr als bloße Hierarchien und Strukturen; sie funktionieren wie Ökosysteme, die für optimale Ergebnisse gepflegt und angepasst werden müssen.

Im Wesentlichen ist das, was in einer Organisation geschieht, nicht nur ein Produkt der Führungsstrategie, sondern ein Ergebnis des Zusammenspiels der Absichten ihrer Mitglieder. Dies macht Organisationen von Natur aus politisch und schwierig zu navigieren. Die Führungskräfte können zwar die Ergebnisse beeinflussen, aber eine wirkliche Kontrolle bleibt schwer zu erreichen.

Ähnlich wie bei der Beobachtung des unvorhersehbaren Schwarmverhaltens von Staren sind auch die menschlichen Interaktionen innerhalb von Organisationen nichtlinear. Die Menschen reagieren nicht jeden Tag gleich, sondern variieren. Faktoren wie der tägliche Arbeitsweg, persönliche Umstände und äußere Einflüsse tragen zu dieser Nichtlinearität bei.

Diese Unvorhersehbarkeit unterstreicht die Notwendigkeit von Experimenten beim organisatorischen Wandel. Ein weit verbreiteter Irrglaube ist jedoch, dass nach der Durchführung eines erfolgreichen Experiments die Ursache-Wirkungs-Beziehung reproduziert und verstärkt werden kann. In Wirklichkeit ist der Erfolg eines Experiments aufgrund der inhärenten Nichtlinearität menschlicher Interaktionen kontextspezifisch und kann nicht blindlings auf andere Bereiche übertragen werden.

Die Rolle der Organisationskultur

Beim organisatorischen Wandel geht es im Wesentlichen um einen kulturellen Wandel. Um dies zu vertiefen, sollten wir das Konzept der Organisationskultur untersuchen. Die Organisationskultur umfasst die Art und Weise, wie der Einzelne am Arbeitsplatz denkt und handelt, und beeinflusst die Entscheidungsfindung, die Aufgabenorganisation und vieles mehr.

Das Kulturmodell von Edgar Schein vergleicht die Organisationskultur mit einem Eisberg, bei dem die sichtbaren Artefakte über der Wasserlinie liegen, die Werte knapp darunter und die grundlegenden Annahmen unter der Wasserlinie. Zu den Artefakten gehören sichtbare Elemente wie Firmenlogos, Bürolayouts, Kleiderordnungen, Rituale und Kommunikationsmuster. Diese Artefakte geben einen Einblick in die Kultur, weichen aber oft von den ursprünglichen Erwartungen ab.

Werte, die unterhalb der Artefakte angesiedelt sind, werden durch Interaktionen gebildet und spiegeln die Überzeugungen des Einzelnen darüber wider, was am besten funktioniert. Diese Werte sind zwar persönlich, werden aber durch die Sozialisierung beeinflusst und bestimmen das Verhalten.

Auf der tiefsten Ebene finden wir grundlegende Annahmen, die die Kernüberzeugungen von Mitarbeitern und Führungskräften darstellen. Diese Annahmen prägen das Denken und Handeln, einschließlich Kurzschlussreaktionen.

Eine kritische Herausforderung ergibt sich, wenn eine Diskrepanz zwischen den erklärten Werten und dem tatsächlichen Verhalten besteht. Wenn eine Organisation behauptet, Transparenz zu fördern, aber im Verborgenen arbeitet, oder wenn sie die Entscheidungsfindung der Mitarbeiter befürwortet, aber die Ergebnisse subtil manipuliert, entsteht ein Missverhältnis. Derartige Diskrepanzen führen zu Verwirrung und Demotivation, was häufig zu einer Fluktuation der Mitarbeiter führt.

Kartierung der Organisationskultur

Um eine Momentaufnahme der Kultur einer Organisation zu erhalten, ist ein effektiver Ansatz die Verwendung des Modells der konkurrierenden Werte Framework. Dieses Modell vereinfacht die kulturelle Landschaft in vier Quadranten: Schaffen, Zusammenarbeiten, Kontrollieren und Wetteifern.

Die horizontale Achse stellt den Marktfokus der Organisation dar, der von einem internen Fokus auf die Gegenwart (links) bis zu einem externen Fokus auf die zukünftigen Möglichkeiten (rechts) reicht. Die vertikale Achse gibt den Arbeitsansatz innerhalb der Organisation an, wobei der obere Teil den Schwerpunkt auf Flexibilität und Menschen und der untere Teil auf Systeme und Prozesse legt.

Jeder Quadrant hat seine eigenen Merkmale:

  • erstellen.: Hier gedeiht die Innovation, wobei der Schwerpunkt auf visionären Zielen und Durchbrüchen liegt.
  • Zusammenarbeiten: Der Schwerpunkt liegt auf Menschen, Konsens und persönlichem Wachstum.
  • Kontrolle: Sicherheit, Berechenbarkeit und Qualität haben Vorrang.
  • Wetteifern: Ein unermüdliches Streben nach Erfolg und Überlegenheit gegenüber der Konkurrenz.

    Zwischen diesen Quadranten entstehen Spannungen. Kontrolle begünstigt schrittweise Veränderungen, während Schaffen nach Durchbrüchen strebt. Kollaboration legt Wert auf ein gleichmäßiges Veränderungstempo, während Wettbewerb schnelle Fortschritte anstrebt. Es gibt keinen einzelnen "richtigen" Quadranten; eine ausgewogene Mischung ist entscheidend, da eine Organisation nur so stark ist wie ihr schwächster Aspekt.

    Veränderung der Kultur durch Wandel

    Die Durchführung von Veränderungen in einer Organisation ist eine gewaltige Herausforderung, die mit vielen Fallstricken behaftet ist. Wie bereits erwähnt, ist nicht vorhersehbar, wie die Mitarbeiter auf eine Veränderungsstrategie reagieren werden. Außerdem ist die Umstellung von alten Gewohnheiten auf neue Praktiken oft kritischer als die bloße Umsetzung von Veränderungen.

    John P. Kotter nennt acht Gründe für das Scheitern von Übergängen, darunter Selbstgefälligkeit, mangelnde Verantwortung, fehlende Vision, unzureichende Kommunikation, fehlende Berücksichtigung von Hindernissen, fehlende kurzfristige Erfolge, verfrühte Erfolgsannahmen und Missachtung der Kultur.

    Um erfolgreich zu sein, muss man die Führung für den Wandel übernehmen. Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle bei der Beeinflussung der Unternehmenskultur, denn Führung und Kultur sind eng miteinander verknüpft. Führungskräfte müssen mit gutem Beispiel vorangehen und die gewünschten Verhaltensweisen und Werte verkörpern. Die Ergebnispyramide von Conners und Smith unterstreicht den Gedanken, dass die Verwaltung von Maßnahmen allein zur Einhaltung von Vorschriften und nicht zu echter Verantwortung führt.

    Um Veränderungen herbeizuführen, müssen wir tiefer in die Überzeugungen des Einzelnen eindringen, denn Menschen handeln nach ihren Überzeugungen, die durch ihre Erfahrungen geprägt sind. Veränderungsinitiativen müssen Erfahrungen vermitteln, die mit der gewünschten Veränderung übereinstimmen und schrittweise die Überzeugungen formen, die das Handeln bestimmen. Führung und Vorbildfunktion sind zentrale Bestandteile dieses Prozesses.

    Die Organisationskultur für den Wandel nutzen

    Die Organisationskultur kann den Wandel entweder erleichtern oder behindern. Der typische Ansatz für das Veränderungsmanagement ist die Outside-in-Methode, die durch Prozesse und Rahmenwerke wie Scrum oder SAFe vorangetrieben wird. Diese Ansätze kollidieren jedoch oft mit den bestehenden organisatorischen Schichten von Prozessen, Strukturen und Kultur, was zu Widerstand und begrenztem Erfolg führt.

    Kultur gestalten

    Ein alternativer Ansatz ist die Inside-Out-Methode, die mit der Kultur als Grundlage beginnt. Anstatt zu versuchen, die Kultur zu verändern (was bekanntermaßen schwierig ist), geht es bei diesem Ansatz darum, die Kultur so zu gestalten, dass sie mit den gewünschten Ergebnissen übereinstimmt.

    Um diesen Wandel einzuleiten, muss man die Veränderungsinitiative mit der bestehenden Kultur in Einklang bringen, um Widerstände zu verringern. Die Führungskräfte als wichtige Einflussnehmer sollten sich einer Selbsterfahrung unterziehen, um sicherzustellen, dass ihr Verhalten mit dem gewünschten Kulturwandel übereinstimmt. Die mittlere Ebene, einschließlich der Strukturen, Richtlinien und Messgrößen, muss so angepasst werden, dass sie den Wandel ermöglicht, anstatt ihn zu behindern.

    Strategien zur Kultivierung des Wandels

    Um den gewünschten Kulturwandel einzuleiten, ist ein tiefes Verständnis der aktuellen Unternehmenskultur erforderlich. Entscheidend ist die Identifizierung der gewünschten Veränderung, z. B. der Übergang von einer kontrollorientierten Kultur zu einer ausgewogenen Mischung aus Kreativität, Zusammenarbeit und Wettbewerb.

    Strukturelle Veränderungen können diesen Wandel unterstützen. So kann beispielsweise eine Umstrukturierung, die auf die Optimierung der Arbeitsabläufe und nicht auf die Auslastung ausgerichtet ist, eine Kultur der Innovation und Wettbewerbsfähigkeit fördern. Dazu gehört die Bildung funktionsübergreifender Teams mit unterschiedlichen Fähigkeiten, die auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Auch wenn die individuelle Auslastung abnimmt, verbessern sich der Gesamtfluss und die Qualität der Arbeit.

    Darüber hinaus fördern Maßnahmen wie T-förmige Teammitglieder, bei denen die Mitarbeiter über Fachwissen verfügen, aber auch zu Bereichen außerhalb ihres Spezialgebiets beitragen, den Wissensaustausch und die Belastbarkeit.

    Metriken spielen eine wichtige Rolle bei der Förderung des Wandels. Die Messung von Aspekten wie der Markteinführungszeit steht im Einklang mit den angestrebten Ergebnissen und stärkt den Kulturwandel.

    Der Übergang und die kontinuierliche Verbesserung

    Bei der Umsetzung des Wandels muss man sich nicht nur auf die Durchführung konzentrieren, sondern auch auf den Übergang von alten Gewohnheiten zu neuen Praktiken. Zu diesem Übergang gehören das Vorleben angepasster Verhaltensweisen, die Stärkung der Erfahrungen der Mitarbeiter und die Bewertung der Wirksamkeit der Initiativen.

    Die Anwendung des Deming-Zyklus von Plan, Do, Study und Act innerhalb eines Rahmens von Transparenz, Inspektion und Anpassung stellt sicher, dass Veränderungsinitiativen dynamisch bleiben und auf Feedback reagieren.

    Abschluss

    Die Bewältigung von Veränderungen in einem komplexen organisatorischen Umfeld ist eine vielschichtige Herausforderung. Dazu gehört das Verständnis der Feinheiten der Organisationskultur, der menschlichen Dynamik und des empfindlichen Gleichgewichts zwischen gewünschten Veränderungen und bestehenden Gewohnheiten.

    Führungskräfte müssen eine proaktive Rolle bei der Gestaltung der Kultur übernehmen, den Wandel auf den bestehenden Kontext abstimmen und sich kontinuierlich an unvorhersehbare Umstände anpassen. Beim erfolgreichen Wandel geht es nicht um die Bewältigung von Ungewissheit, sondern darum, in der Unvorhersehbarkeit zu gedeihen. Indem sie die Komplexität des Veränderungsmanagements anerkennen und sich die Dynamik der Organisationskultur zu eigen machen, können Führungskräfte ihre Organisationen in eine Zukunft steuern, die von Innovation, Wettbewerbsfähigkeit und nachhaltigem Wachstum geprägt ist.

    Hinweis: Wenn Sie mehr über die Förderung einer Agile-Kultur erfahren möchten, können Sie sich für unsere Agile-Führungsprogramme anmelden: Agile Leadership-Reise oder Authentische Führung.

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    James Peacock auf unsplash.com

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