La vostra strategia per fare domande potenti

Porre le domande giuste è un compito impegnativo, soprattutto quando non si vuole imporre la propria opinione alla persona o al team che si sta allenando. Le grandi domande di coaching sono di mentalità aperta, aperte, non giudicanti e aiutano a promuovere nuove idee e visioni sulle possibilità. Questo tipo di domande sono quelle che noi chiamiamo domande potenti.

Esistono diversi approcci per esercitarsi con le domande potenti. Dipende dalla scuola di coaching da cui si proviene. Un approccio consiste nell'esercitarsi con un mazzo di domande fino a conoscerle a memoria, in modo da poter scegliere quella giusta in ogni situazione. Un altro approccio (più intelligente) consiste nell'apprendere una strategia per elaborare la domanda giusta al momento. Questa strategia deriva da un modello sviluppato dallo psicologo canadese Karl Tomm.

Il passato e il futuro - Comprensioni semplici e complesse

L'approccio di Karl Tomm affonda le sue radici nella teoria sistemica. Racchiude in sé la circolarità e la consapevolezza che ognuno di noi ha una visione diversa dei fatti di una determinata situazione. Nessuno ha il monopolio della verità. Il modello illustrato sopra mostra due dimensioni: Il tempo e la comprensione. Il passato e il futuro sull'asse orizzontale e la comprensione semplice e complessa sull'asse verticale.

Alcune delle nostre potenti domande sono rivolte a ciò che è già accaduto e altre a ciò che potrebbe accadere. Alcune delle nostre potenti domande presuppongono che esista una e una sola verità (domande lineari o semplici) e altre riconoscono la diversità della nostra comprensione della verità (domande circolari o complesse). La verità nell'interazione umana è plurale, come direbbe il compianto Ralph Stacey.

Quando poniamo domande orientate al passato e lineari, lo facciamo come un detective in un interrogatorio:

• "Che cosa è successo?"
• "Chi ha fatto cosa?"
• "Di chi è la colpa?"

Siamo alla ricerca di fatti che ci aiutino a capire la questione.

Quando poniamo domande orientate al passato e circolari, lo facciamo come un antropologo che fa ricerca:

• "Quale pensa sia stata la motivazione che li ha spinti a farlo?".
• "Da quale punto di vista potrebbe avere senso l'azione che ha compiuto?".
• "È possibile che abbia visto qualcosa che il resto di voi non ha capito? Cosa potrebbe essere?".

Stiamo cercando le intenzioni e ampliando la nostra comprensione delle intenzioni.

Le domande che poniamo come domande orientate al futuro e circolari hanno l'intento di esplorare le opportunità e ampliare le possibilità. Qui facciamo domande come un ricercatore del futuro. Potremmo anche porre domande che suggeriscono che un miracolo è avvenuto da un giorno all'altro:

• "Se domani veniste al lavoro e il problema fosse scomparso da un giorno all'altro, come ve ne accorgereste?".
• "Quando, tra tre mesi, avrete risolto questo problema e vi guarderete indietro, quali decisioni avete preso che hanno fatto la differenza?".

Le domande di questa categoria possono sembrare un po' strane all'inizio, ma provateci. Il vantaggio di domande di questo tipo è che disconnettono il coachee dalla situazione attuale e vincolata, liberando energia per vedere nuove prospettive e decidere nuove cause di azione basate su tali prospettive. Aiutano il coachee a vedere quali parti del miracolo o del futuro desiderato sono già presenti oggi, e come possono essere utilizzate come trampolini di lancio verso l'obiettivo.

Infine, possiamo porre domande semplici o lineari orientate al futuro. Sono domande che farebbero i capitani. Sono più dirette e servono a definire la direzione del cambiamento desiderato:

• "Qual è la prima cosa che farete?".
• "Con chi parlerai?"
• "Come può aiutarvi?".

Come in una retrospettiva, qui si definiscono i compiti specifici e si prepara l'azione.

È come guidare un'auto

Quando facciamo coaching a qualcuno, guardiamo soprattutto al futuro e al cambiamento che intendiamo apportare. Tuttavia, di tanto in tanto dobbiamo guardare al passato per capire cosa è successo e perché ci troviamo nella situazione attuale. È come guidare un'automobile: Guardiamo per lo più fuori dal parabrezza il traffico davanti a noi, ma di tanto in tanto guardiamo anche nello specchietto retrovisore per sapere cosa c'è dietro di noi.

Non c'è un percorso specifico da seguire quando si utilizza il modello di Karl Tomm. Personalmente, trovo che la maggior parte delle volte comincio come detective, poi divento antropologo, poi indago come futuro ricercatore e infine finisco come capitano. Ma durante il mio percorso, posso saltare avanti e indietro quando la mia intuizione mi dice di farlo.

Porre domande efficaci è uno strumento prezioso che si può utilizzare come coach e, con la pratica, si può diventare fluenti in questo approccio.