L'impatto dell'IA generativa, della convergenza del settore, della finanza integrata, dei dati aperti, della digitalizzazione del denaro, della decarbonizzazione, dell'identità digitale e delle frodi continua a crescere. Per rimanere competitivi, i servizi finanziari devono accelerare il passo nell'offrire esperienze digitali self-service senza attrito. Nel loro percorso verso la resilienza e l'innovazione, le istituzioni finanziarie si trovano di fronte a decisioni critiche che daranno forma al loro futuro. Come possono integrare la digitalizzazione nel cuore della loro strategia aziendale? In che modo è possibile adottare l'agility per accelerare la risposta ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti? E soprattutto, come possono queste trasformazioni digitali e agile migliorare le loro strategie di mitigazione del rischio?
Esperienza self-service senza attriti / Onboarding di nuova generazione
Uno dei principali punti dolenti nel settore dei servizi finanziari è il percorso di onboarding. Processi di onboarding lunghi e intricati creano attriti, spesso esacerbati dalla conformità a normative rigorose e alla legislazione antiriciclaggio. Sebbene queste norme non siano negoziabili, i consumatori si aspettano un'esperienza senza soluzione di continuità, come se si abbonassero a un servizio di streaming. La ricerca rivela che 47% delle istituzioni finanziarie considerano l'offerta di onboarding completamente digitale una priorità assoluta, ma solo 9% hanno raggiunto l'obiettivo di completare l'onboarding entro 15 minuti.
L'integrazione dell'automazione non solo snellisce l'onboarding, ma garantisce anche la conformità alle normative, aprendo la strada a un viaggio del cliente senza attriti.
La minaccia rappresentata dalle FinTech, che in genere si rivolgono ad alcune delle aree più redditizie dei servizi finanziari, è significativa. Goldman Sachs ha previsto che queste startup rappresenteranno circa $4,7 trilioni di entrate annuali sottratte alle società di servizi finanziari tradizionali.
Questi nuovi operatori del settore stanno costringendo molte istituzioni finanziarie a cercare partnership e/o opportunità di acquisizione come misura di ripiego; infatti, la stessa Goldman Sachs è recentemente balzata agli onori delle cronache per investire pesantemente nelle FinTech. Per mantenere un vantaggio competitivo, le banche e le cooperative di credito tradizionali devono imparare dalle FinTech, che devono il loro successo all'offerta di un'esperienza cliente semplificata e intuitiva.
Nel mondo digitale non c'è spazio per i processi e i sistemi manuali. Le istituzioni finanziarie devono pensare a soluzioni tecnologiche per le sfide del settore. Pertanto, è importante promuovere una cultura dell'innovazione in cui la tecnologia viene sfruttata per ottimizzare i processi e le procedure esistenti per ottenere la massima efficienza. Questo cambiamento culturale verso un atteggiamento "technology-first" riflette la più ampia accettazione della trasformazione digitale da parte del settore.
Bilanciare ritmo e conformità
Nel navigare in questo panorama digitale, la sfida non consiste solo nell'adottare le nuove tecnologie, ma anche nel coltivare una mentalità che abbracci il miglioramento continuo e il rapido adattamento. Questo passaggio a un approccio incentrato sul digitale e orientato alle agile richiede una rivalutazione dei processi esistenti e l'adozione di nuovi approcci più flessibili in grado di supportare le esigenze dinamiche del moderno ecosistema finanziario.
Mentre i dirigenti bancari si concentrano sulle modifiche normative proposte per il capitale, la liquidità e la gestione del rischio delle banche statunitensi, c'è molto da fare per evolvere i modelli di business.
La conformità normativa è diventata una delle sfide più importanti per il settore bancario, come conseguenza diretta del drammatico aumento delle commissioni regolamentari rispetto agli utili e alle perdite su crediti dopo la crisi finanziaria del 2008. Da Basilea requisiti patrimoniali ponderati per il rischio alla Legge Dodd-Franke dal Financial Account Standards Board. Perdita di credito attesa attuale (CECL) al Fondo per perdite su prestiti e leasing (ALLL), le banche e le cooperative di credito sono tenute a rispettare un numero crescente di normative; la conformità può comportare un notevole dispendio di risorse e spesso dipende dalla capacità di correlare dati provenienti da fonti diverse.
Ritmo di lavoro
Il settore sanitario opera in un ambiente normativo complesso, con leggi e regolamenti che disciplinano ogni aspetto, dalla privacy dei pazienti alle politiche di rimborso. Navigare in questo panorama normativo richiede una profonda comprensione dei requisiti di conformità e un impegno a sostenere i più alti standard etici. Le organizzazioni sanitarie devono investire in programmi di conformità, tenersi aggiornate sulle modifiche normative e promuovere una cultura di responsabilità e trasparenza per ridurre i rischi e garantire la qualità delle cure.
Tassi d'interesse più elevati, riduzione della massa monetaria, normative più severe, cambiamenti climatici e tensioni geopolitiche sono i principali fattori alla base di questa trasformazione. La crescita organica sarà modesta, costringendo le istituzioni a ricercare nuove fonti di valore in un contesto di scarsità di capitali.
Come possiamo aiutarvi
In Better Change, il nostro approccio alla reimmaginazione della finanza è distinto e dinamico. Andiamo oltre i manuali convenzionali, stabilendo nuovi standard per il modo in cui le società di consulenza dovrebbero impegnarsi con i clienti. I nostri team di consulenza sono caratterizzati da un pensiero innovativo e da un'esperienza senza pari nel settore finanziario. Abbracciamo uno spirito di genuina collaborazione, lavorando a stretto contatto con ogni livello delle organizzazioni dei nostri clienti per ottenere risultati tangibili. I nostri esperti si impegnano a creare un equilibrio tra crescita e innovazione, elaborando soluzioni personalizzate che siano efficaci e durature. Questo approccio non prevede soluzioni a breve termine, ma lo sviluppo di strategie sostenibili e adattabili, che garantiscano il successo a lungo termine e la resilienza in un panorama finanziario in rapida evoluzione. Questo metodo si allinea perfettamente con l'etica di Better Change: promuovere il potenziale attraverso le persone e la cultura e consentire ai nostri clienti di prosperare in un futuro finanziario ripensato.
Better Change offre una miscela di intuizioni strategiche, competenze trasformative e acume tecnico. Il nostro approccio si basa su ampie relazioni all'interno del settore finanziario e su un patrimonio di conoscenze interdisciplinari che abbracciano diversi settori. Sfruttiamo questi punti di forza per distillare e applicare pratiche che trascendono i mercati globali. Il nostro obiettivo? Consentire alle istituzioni finanziarie non solo di soddisfare, ma anche di superare le aspettative, in linea con il nostro impegno a promuovere il potenziale attraverso le persone e la cultura.
Ecco alcune aree chiave in cui possiamo sostenervi:
Servizi di trasformazione digitale
Servizi di consulenza e implementazione per la trasformazione digitale, servizi che aiutano le istituzioni finanziarie a modernizzare la loro infrastruttura IT, a migliorare l'efficienza operativa e a offrire prodotti digitali innovativi ai clienti.
Pianificazione della continuità operativa e della resilienza
Servizi per lo sviluppo e l'implementazione di piani di continuità aziendale che garantiscano la resilienza operativa a fronte di interruzioni, siano esse tecnologiche, naturali o causate dall'uomo.
Gestione dell'esperienza del cliente
Soluzioni che si concentrano sul miglioramento del coinvolgimento dei clienti attraverso la personalizzazione, le strategie omnichannel e la mappatura del customer journey. Ciò include anche l'implementazione di sistemi CRM e l'utilizzo di analisi dei dati per migliorare la conoscenza dei clienti.
Laboratori di innovazione e partnership Fintech
Creare laboratori di innovazione o collaborare con aziende fintech per esplorare nuove tecnologie e modelli di business. Questo può aiutare le istituzioni finanziarie tradizionali a rimanere competitive e ad adattarsi alle mutevoli dinamiche del mercato.
Gestione dei talenti e formazione
Servizi incentrati sull'acquisizione, la formazione e lo sviluppo dei talenti, soprattutto in aree come le competenze digitali e l'analisi dei dati. Ciò potrebbe anche comportare lo sviluppo della leadership e la formazione sulla gestione del cambiamento.
Coltivare la leadership trasformazionale
Una leadership forte è essenziale per guidare le organizzazioni attraverso periodi di cambiamento e trasformazione. Investendo in iniziative di sviluppo della leadership, le organizzazioni sanitarie possono coltivare la prossima generazione di leader in grado di affrontare sfide complesse.
Noi di Better Change comprendiamo l'importanza di sviluppare le competenze per il successo futuro nel vostro settore. Le nostre soluzioni su misura sono progettate per aiutare le organizzazioni a costruire le competenze e le capacità necessarie per prosperare in un panorama in rapida evoluzione. Dalla promozione di una cultura della collaborazione alla guida dell'innovazione e alla coltivazione di una leadership trasformativa, mettiamo le organizzazioni in condizione di liberare il loro pieno potenziale e di ottenere una crescita sostenibile.
Ready per sviluppare le competenze necessarie per il successo futuro? Contattateci oggi stesso per scoprire come l'Better Change può potenziare la vostra organizzazione.
Servizi e formazione pertinenti
- Come Better Change fa le trasformazioni Agile
- Workshop di analisi e allineamento culturale
- Team Building con il mercato delle competenze
- Agile Facilitazione di gruppo
- Certified Agile Leadership
- Leadership autentica
