Struttura della conversazione di coaching

La struttura della conversazione di coaching

Una conversazione di coaching non è solo una chiacchierata su come vanno o non vanno le cose. Le conversazioni di coaching sono rivolte a persone o team impegnati (coachee) che desiderano apportare un cambiamento significativo o diventare più saggi su una questione importante. Per avere successo come coach, potete applicare una struttura alla conversazione di coaching che aiuterà voi e il coachee a focalizzare la conversazione sulla questione importante e a trovare azioni specifiche da realizzare come risultato. È importante ricordare che una conversazione di coaching è qualcosa che si progetta insieme al coachee e nel momento in cui la conversazione è desiderata da lui. In qualità di coach, non bisogna mai portare il coachee in luoghi in cui non desidera andare: sarebbe assolutamente fuori luogo. Piuttosto, mettetelo in condizione di arrivare dove vuole, aiutandolo a riflettere sulle questioni importanti.

I due livelli della conversazione di coaching

Il pensatore e operatore sistemico danese Jacob Storch è l'ideatore del modello che utilizziamo qui e, come mostra la figura sopra, una conversazione di coaching può essere condotta su due livelli: A) Il livello della conversazione e B) Il livello meta. Il coach agisce costantemente su entrambi i livelli. Il coachee si trova principalmente al livello della conversazione, ma di tanto in tanto viene invitato da voi al livello meta.

Il livello di conversazione è quello in cui avviene la conversazione. Qui si utilizzano i 3 livelli di ascolto e si formulano domande basate su parole chiave, come indicato nel precedente post del blog. Il coachee risponderà alle vostre domande anche a questo livello.

Il livello meta è quello in cui si progetta e si riflette sulla conversazione. Qui decidete quali domande potenti porre (possibilmente basandovi sul modello di Karl Tomm, che verrà descritto nel prossimo post), quali ipotesi formulare e in quale direzione portare la conversazione. Come coach potete immaginarvi come se aveste un terzo occhio che osserva la conversazione da questo livello, usando la vostra consapevolezza sul flusso della conversazione e le risposte che ottenete per aiutarvi a prendere le decisioni giuste.

Incontro al Meta Level

Come accennato, di tanto in tanto inviterete il coachee a unirsi a voi al livello meta. Lo scopo è quello di avere una conversazione sulla conversazione, collaborare alla progettazione della conversazione, riflettere sugli apprendimenti acquisiti fino a quel momento e prendere decisioni sulla direzione da prendere.

Di solito ci sono almeno tre occasioni di incontro a livello meta: 1) stabilire il contratto per la conversazione, 2) un check-up durante la conversazione e 3) quando si fa la conclusione della conversazione. Ma prima di passare alla stipula del contratto, è bene dedicare un po' di tempo a stabilire un contatto con il coachee. Le chiacchiere vanno bene, purché siano finalizzate all'avvio della conversazione di coaching. Stabilire un contatto aiuta le persone a rilassarsi e a sentirsi sicure di parlare liberamente.

Come stabilire il contratto

Quando si stabilisce il contratto, si invita il coachee a un dialogo sulla conversazione che state per avere. Qui si possono porre domande come:

• "Qual è l'argomento che volete elaborare e approfondire?".
• "Come posso servirvi al meglio durante la conversazione?", 
• "Ci sono domande che vuole che le faccia in particolare o domande che non vuole assolutamente che le faccia?".
• "Quando questa conversazione finirà tra xx minuti, dove volete essere, cosa sperate di aver imparato?". 

Una buona pratica è quella di chiedere al coachee di formulare l'obiettivo della conversazione in una breve frase e, in qualità di coach, di memorizzarla scrivendola per conto proprio.

A questo punto può iniziare la conversazione di coaching, di solito formulando domande basate su parole chiave estratte dagli obiettivi concordati per la conversazione.

Effettuare visite di controllo

Durante la conversazione, di tanto in tanto, potete fare un check-up per valutare la conversazione. Qui potete riassumere quanto appreso finora e decidere dove andare avanti. I check-up aiutano a co-progettare la conversazione al volo con l'obiettivo di apportare il massimo valore possibile. Pensate a una sorta di ispeziona-e-adatta a livello meta.

Si può ricorrere ai check-up quando si ritiene che la conversazione sia a un bivio, in modo da poter decidere quale strada intraprendere. Siate umili e non date per scontato che la vostra decisione personale sia la migliore. Chiedete invece al coachee e seguite la sua scelta. Ricordate: non si tratta di voi! Si tratta solo del coachee!

Potete anche utilizzare i check-up per rinegoziare il contratto se vi rendete conto che un altro argomento sembra essere più importante.

Si possono fare tutti i controlli che si ritengono necessari, ponendo domande come: 

• "Riassumiamo: Abbiamo discusso di .... e di ..., capendo che .... . Volete approfondire l'argomento o preferite andare avanti e valutare altre opzioni? Quali sarebbero?".
• "Per come la vedo io, possiamo andare in direzione di... o in direzione di...". Potreste vedere una terza direzione. Dove volete andare da qui?".
• "All'inizio di questa conversazione abbiamo concordato di parlare dell'argomento: ... . Mi sembra che stiamo discutendo di più l'argomento di ... . Vuoi tornare all'argomento concordato o è più importante l'argomento di cui abbiamo discusso? Vuoi cambiare l'argomento concordato?".

Una volta terminato il check-up, potete continuare la conversazione, tenendo conto delle decisioni che avete appena preso insieme.

Definire le fasi successive, concludendo con una conclusione chiara

Alla fine della conversazione, è il momento di formulare una conclusione che si concentri sui passi specifici che il coachee farà per attuare il cambiamento desiderato. Fate in modo che sia il coachee a pronunciare la conclusione, invece che voi a farlo. Questo favorisce il senso di responsabilità. Ricordate: non è la vostra soluzione, è la soluzione del coachee!

È buona norma chiedere, come seguito della conversazione, quale sarà il passo successivo, quando sarà compiuto e come si saprà che è stato raggiunto. All'ultima domanda, il/la coach risponderà di solito qualcosa del tipo: "Riceverai una mail che ti farà sapere come è andata". La vostra risposta può essere, al servizio dell'altra parte, la seguente: "E se non ricevo questa mail, ti sarà utile se ti chiedo com'è andata?". Questo atteggiamento rafforza la consapevolezza che la conversazione di coaching è qualcosa che serve a uno scopo, invece di essere solo una chiacchierata sulla vita, sull'universo e su altre questioni.

Concludere chiedendo un feedback

Infine, essendo un coach che vuole migliorare le sue capacità, dovrebbe anche chiedere un feedback sulla conversazione di coaching. Fate domande come: "Com'è stata questa conversazione per te?", "Cosa ho fatto di particolarmente utile per te?" e "Quali domande ho dimenticato di fare?".

Accogliete il feedback con gratitudine, magari ponete domande chiarificatrici, ma non discutete se il feedback era giusto o sbagliato. L'importante è come il coachee o il team ha vissuto il vostro coaching. Molto probabilmente c'è un senso dietro il feedback, che vi sia piaciuto o meno.

Ci auguriamo che questi spunti vi siano utili per continuare il vostro viaggio nelle conversazioni di coaching. Restate sintonizzati per il nostro prossimo post sul blogIn questa occasione ci addentreremo nell'arte di formulare domande potenti, un'abilità cruciale per promuovere una riflessione profonda e un cambiamento trasformativo.