Agile Trasformazione presso LEGO Business Technology

Introduzione

Il Gruppo LEGO, azienda a conduzione familiare famosa per il sistema di costruzioni LEGO, è presente a livello globale con stabilimenti di produzione e uffici in tutto il mondo. I valori fondamentali dell'azienda sono l'immaginazione, la creatività, il divertimento, l'apprendimento, la cura e la qualità, e aspira a inventare il futuro del gioco. Per prosperare in un mondo in continua evoluzione, LEGO ha avviato una trasformazione Agile dei propri dipartimenti di Business Technology, guidati dal vicepresidente senior dell'IT aziendale, Henrik Amsinck.

Sfondo

Le basi per la trasformazione Agile di LEGO sono iniziate con il successo dei progetti pilota Agile di alcuni anni prima, avviati da un gruppo di project manager del team di marketing digitale. Colpiti dal Manifesto Agile e dalle esperienze di altre aziende, hanno condotto dei progetti pilota Agile utilizzando la metodologia Scrum all'interno del modello di progetto Stage-Gate esistente. Questi progetti pilota hanno dato risultati promettenti, con una maggiore motivazione, una consegna più rapida del valore e un maggiore coinvolgimento dell'utente finale, ponendo le basi per una trasformazione più ampia.

Prepararsi alla trasformazione

Sulla base delle esperienze positive, il vicepresidente senior dell'IT aziendale, Henrik Amsinck, ha deciso di procedere con la trasformazione Agile in due grandi dipartimenti che comprendono oltre 500 dipendenti in tutto il mondo. L'azienda ha annunciato la trasformazione con largo anticipo per dare ai dipendenti e ai dirigenti il tempo necessario per comprendere e adattarsi ai cambiamenti. Per garantire il successo della trasformazione, il team dirigenziale ha cercato un aiuto esterno e si è avvalso dell'esperienza di Bent Myllerup e del suo team di coach Agile per assistere il percorso.

Il team di trasformazione Agile

Il team di trasformazione Agile ha svolto un ruolo centrale nell'orchestrare il processo di trasformazione. Composto da tre persone, il team ha collaborato con gli esperti esterni, che hanno apportato una grande esperienza e conoscenza delle pratiche e dei principi della Agile. Ispirandosi alla teoria del cambiamento open-source del CEB, l'approccio alla trasformazione ha posto l'accento sull'incoraggiamento piuttosto che sulla forza, concentrandosi sulla messa a disposizione dei coach Agile e sulla responsabilizzazione dei leader per sostenere efficacemente il cambiamento.

Trasformazione organizzativa

La trasformazione di Agile ha richiesto cambiamenti significativi nella struttura organizzativa, nel modello operativo e nei sistemi di gestione delle prestazioni dell'azienda. L'organizzazione è passata da torri funzionali a team interfunzionali basati sul prodotto e ha adottato modelli di consegna continua rispetto ai tradizionali processi di progetto a cascata. Ai team di prodotto è stata affidata la piena responsabilità della consegna e il modello di finanziamento è stato modificato per allinearsi ai principi dell'Agile. Il sistema di ricompensa è stato rivisto per incentivare la collaborazione tra i team e la fornitura di valore rispetto ai risultati individuali.

Nessun processo pesante o manuale

Un aspetto essenziale della trasformazione Agile di LEGO è stata l'assenza di processi e manuali pesanti. Invece di imporre linee guida rigide, l'azienda ha abbracciato una cultura di auto-scoperta ed esplorazione. Non esistevano "libri della verità" o manuali esaustivi che imponessero come essere Agile alla LEGO. I team sono stati incoraggiati a esplorare i principi e i valori Agile attraverso il LEGO Serious Play, i corsi di formazione, il coaching e la comunicazione continua attraverso la piattaforma interna dei social media. Questo ha permesso ai team di trovare i metodi Agile che meglio si adattavano al loro contesto specifico, favorendo un senso di appartenenza e di impegno verso le pratiche Agile adottate.

Progressi verso la trasformazione

Alla fine del 2018, la trasformazione Agile di LEGO aveva già mostrato notevoli progressi. La motivazione e la soddisfazione dei dipendenti all'interno dei reparti digitali hanno registrato un aumento significativo, indicando il successo del lancio della trasformazione Agile. I primi adottatori di modalità di lavoro Agile, seguiti dal team di trasformazione, hanno dimostrato una maggiore velocità di consegna del valore e numerosi casi di successo, come la creazione di pop-up store, lo sviluppo di prodotti finanziari in soli due sprint, la connessione delle macchine di produzione all'IoT e la riorganizzazione della pianificazione della supply chain.

Sfide e ostacoli

Nonostante gli innegabili successi, la trasformazione Agile ha incontrato delle sfide. Alcuni team hanno faticato ad abbracciare pienamente le pratiche Agile, in particolare quelli con responsabilità individuali diverse. Per superare questi ostacoli, i coach Agile si sono concentrati sulla sensibilizzazione, sulla formazione continua e sul sostegno all'auto-organizzazione all'interno dei team.

Implicazioni manageriali

La trasformazione Agile della LEGO ha fornito preziose indicazioni per i manager che intendono adottare la Agile nelle loro organizzazioni. Le implicazioni principali includono l'adozione dei valori Agile, l'investimento nella formazione e nel coaching della leadership Agile e la ricerca del giusto equilibrio tra l'adozione della Agile e le aree in cui gli approcci tradizionali possono ancora essere efficaci.

Conclusione

Man mano che il percorso di trasformazione Agile prosegue in LEGO, sempre più parti dell'azienda si interessano alle modalità di lavoro Agile. Il team esterno di trasformazione Agile, guidato da Bent Myllerup, ha svolto un ruolo fondamentale nel guidare la trasformazione e nel promuovere un cambiamento culturale. Insieme, continuano a ispirare progetti pilota di pratiche Agile in varie aree dell'azienda. Nonostante le sfide in corso, l'attenzione rimane concentrata sul mantenimento dei principi e dei valori Agile per guidare il miglioramento continuo e fornire valore in un mondo digitale in continua evoluzione.

(Nota: il testo di questo studio di caso si basa sull'articolo: "Agile Trasformazione presso il Gruppo LEGO" di Anita Friis Sommer. Il cofondatore di Better Change, Bent Myllerup, ha fornito i suoi primi servizi di coaching Agile a LEGO nel 2009 e da allora ha servito LEGO operando con diversi marchi. Ha guidato questa trasformazione dal lato del fornitore).